原创 越是艰难的路,越需要勠力同行

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对每一家车企而言,如何应对这个特殊的时期,除了需要直面困难的勇气,更加需要强大的管理和应变能力。

01

危难时刻,方显车企社会责任感

为抗击疫情,汽车行业各类企业纷纷献出力量,捐赠资金、救护物资、负压救护车等支援抗疫工作,截至目前,累积捐款金额已超10亿。

其中,一汽-大众奥迪品牌携手一汽-大众旗下大众、

捷达(参数|图片)品牌,向疫情发生地累计捐款4000万元人民币。

据悉,捐赠资金主要用于武汉市及全国其他省市疫情严重地区购置医药、医疗器械、试剂盒、口罩、护目镜、防护服等医用物资,缓解抗击疫情前线医疗物资短缺的燃眉之急。

02

此外,还时刻关注着全国500余家经销商合作伙伴及员工家属们的健康状况,并第一时间向经销商下发了疫情期安全进店指南以及疫情防控运营指导:要求所有展厅做好卫生防疫工作,提前准备符合标准的口罩、体温计、消毒液等防疫物品,所有员工每天到店后均先检查体温,并佩戴符合标准的口罩。

践行“以客户为中心”,提供全方位的用户关爱

一直以来,一汽-大众奥迪都始终秉承着“以用户为中心”的经营理念。在这特殊的“疫情”时刻,一汽-大众奥迪除了坚守服务职责,积极履行疫情防控职责,还将有效地保证用户的体验。通过多项“升级”和“创新”,为客户带来全方位的关爱。

疫情期间,一汽-大众奥迪将升级工作人员的健康上岗标准,升级展厅健康环境,以及贯穿取送车全流程等客户安全举措,以全方位的卓·悦服务,竭力保证用户的健康。

在升级的同时也通过多项创新,为客户带来全面贴心的服务。包括开发用户防疫关爱交接车流程及指导视频;通过上门取送车、二手车线上免费评估、金融业务线上办理,使用户实现足不出户也能尽享安心服务;延长用户已购买的官方奥迪服务产品套餐合同期限、代金券有效期和新老客户的金融延保时间。

同时,奥迪全网经销商将继续开展7*24小时道路救援服务,提供7*24小时用户咨询和投诉服务。

“关怀经销商与员工,时刻保持以客户为中心”这是许多车企的企业文化,一汽-大众奥迪不仅在说,而是真正地去做。

以精诚大爱为医护人员送温暖

不仅如此,大疫当前,面对无数医护人员的挺身而出,一汽-大众奥迪及时跟进,对抗疫一线医务人员及家属,提供覆盖全系车型的用车支持、服务尊享礼遇及优惠购车政策等多项热忱服务措施:

1、即日起至2020年6月30日(翻新服务3月1日起),全国各地抗疫定点单位和调拨援助抗疫定点单位医护人员自有奥迪车辆可免费享受价值2999元翻新服务,一汽-大众奥迪也坚持客服关怀热线及道路救援服务7*24小时实时在线,并对抗疫医护人员开展免费上门取送车服务及“零接触”维保服务,相应的原厂保养间隔和服务产品套餐期限也免费延长。

2、即日起至2020年6月30日,一汽-大众奥迪对全国各地抗疫定点单位和调拨援助抗疫定点单位医护人员及其直系亲属还推出了更多优惠,譬如上述人员购买全系车型即可享受超低利率金融购车政策,更可尊享车辆置换增值礼包;或上述人员选择购买全系车型即可享受并有白衣天使保险支持(最低可零元获购商业险),更有车辆置换增值礼包。

顺境的时候,并不稀奇;唯有逆境时,比如突发的疫情,更能体现一家车企的担当和格局。

03

应对和能力,得益于品牌体系化实力

同样是面对疫情,一汽-大众奥迪之所以能够做到快速响应,体现与之相应的能力,这也得益于品牌深厚的体系化实力。

这种体系化实力,还体现在企业高度的社会责任心上。一直以来,从春蕾梦想成长营到宝贝之家,再到蓬勃开展的儿童冰雪运动,一汽-大众奥迪始终持续为社会公益事业添砖加瓦。

这样的体系化建设也始终成为一汽-大众奥迪在中国市场稳扎稳打的硬实力。持续的产品导入、品牌建设不断发力,同时赋能经销商,提升用户的服务体验,使得一汽-大众奥迪品牌形象愈发深入人心。

或许没有什么比直观数据更能说明问题。刚刚过去的2019年,一汽-大众奥迪累计完成销量688,888辆,同比增长4.2%,再次刷新年度销量历史新高。

而在去年的品牌形象联合调研结果中,一汽-大众奥迪品牌整体形象感知得分继续提升5%,并在“品牌熟悉度”和“第一选择”两项指标上继续位居第一。

同时,2019年,一汽-大众奥迪累计用户规模突破590万,是豪华车市场当之无愧的第一品牌。

正是这样的体系化实力,使得一汽-大众奥迪在面对疫情之时,才有了淡定的底气和体系化积极应对的不凡能力。

结语

越是优秀的企业,面对危机,越是临危不惧。因为它们明白,危机或许难以避免,但只要做好了合理的计划,做到万事有准备,凡事有应对,自然也会有力量、有能力去与之进行抗争。在举国抗“疫”的当下,一汽-大众奥迪等车企以体系化的硬实力,与实力相匹配的格局,践行着自己的责任与担当。它们必将引领着我们共同克服困难,最终打赢这场战“疫”!我们相信没有一个冬天不会过去,而类似一汽-大众奥迪等车企,就是我们的仰仗和底气。


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