擦亮窗口彰显文明形象,临沂河东区行政审批服务局政务服务有作为

摘要:北京时间20200923关于【擦亮窗口彰显文明形象,临沂河东区行政审批服务局政务服务有作为】的具体情况和说明,让www.xmyszx.cn新闻频道以图文形式为您慢慢道来。

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近年来,临沂河东区行政审批服务局始终把为企业群众提供便捷高效的政务服务作为窗口文明建设的着力点,以践行“一窗受理·一次办好”改革为理念,争先进位,全面提升服务水平和文明水平,为广大市民提供更加严谨、担当、为民、高效的政务服务。

坚持问题导向,努力提升服务群众获得感。一是打通审批服务中梗阻。开展制度创新流程再造改革攻坚行动,在打造行政审批全领域无差别“一窗受理”样板专区的基础上,全面落实“三集中、三到位”,将民政、发改、农业农村等25个新增部门226项委托事项全部纳入无差别窗口办理,编制印发“一窗受理”标准化指引,实现依申请政务服务事项全部进驻实体大厅。创新推出企业开办“1001”标准,扎实推进“一链办理”改革,加快推进“一业一证”改革,全力拓展“窗口前移”范围,切实提升企业群众办事满意度、幸福感。二是推进代办服务全覆盖。依托“沂蒙红色帮办代办中心”,抽调业务骨干成立帮办代办“青年突击队”,对重点工程、重大项目开通应急审批“绿色通道”,主动对接、靠前服务,实行“容缺受理”“告知承诺”。积极开展预约服务、“延时服务”,探索开展“节假日值班服务”,对部分业务主动实行上门服务,最大限度利企,便民。今年以来,仅政务服务事项已累计帮办代办1184次,为办事群众节省费用20余万元。三是实现现场服务无盲区。依托学雷锋志愿服务站,构建“一件事·一次办”的全方位多渠道立体咨询服务体系。通过窗口电子评价器、“好差评”二维码、“吐槽找茬”专窗等渠道,健全限时办结、评价反馈工作机制,真正落实服务好不好,群众说了算。

强化平台管理,当好新时代文明窗口标杆。一是强化功能布局。进一步完善功能区布局,设置办事群众等候专区,打造青年之家”“纳税人之家”“全民书吧”,合理配置软体沙发、茶几、咖啡机等便民设施,加强中心公共区域日常清洁管理,统一摆放绿植美观大方、赏心悦目,为办事群众提供更加便利、贴心、舒适的等候环境。二是优化公共秩序。在全市率先启用“无声叫号”模式,实现统一编号、短信提醒、一键取号、智能排队、无声叫号,切实提高企业群众文明等候、文明排队意识,推动文明有序办事秩序的养成,有效提升政务服务效能。三是美化服务环境。建立健全日常公共物品、办公物品管理标准,以可视化、定位化为核心,全面规范窗口办公设备、绿植等物品摆放,进一步提升中心环境的整洁度、美观度。

狠抓素质提升,全力推进窗口服务精品化。一是礼仪养成重常态。重新修订窗口工作人员考核管理办法,重点规范工作人员仪容仪表、行为举止、服务用语等礼仪素质,坚持亮牌上岗等点滴文明行为,使窗口工作人员养成举止文雅、知礼重仪、尊重他人的文明服务习惯。二示范引领强实效。扎实开展红旗窗口、服务标兵等评先树优活动,大力宣传身边的优秀人物先进事迹,努力营造干事创业务实进取的正能量。三是文化熏陶润心田。充分利用局机关“两廊两室一讲堂”党建阵地,“学习强国”“灯塔”“临沂党建”等载体平台,结合“三会一课”“主题党日”“固定学习日”,引导中心全体人员在传承优秀文化和学习先进中牢固树立敬业精神,体现职业素养。

齐鲁晚报•齐鲁壹点通讯员 赵敏

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